Spotify uvedl, že Apple v polovině září souhlasil s aktualizací audioknihy. Spotify spustilo funkci o několik dní později a oznámilo 300 000 titulů, které zpřístupňuje.
Mark Mahaney, analytik z Wall Street, který sleduje Spotify pro investiční banku Evercore ISI, testoval novou službu audioknih. Zjistil, že je to těžkopádné a vyžaduje, aby zadal své platební údaje, i když je Spotify již měl. V e-mailu si stěžoval Paulu Vogelovi, finančnímu řediteli Spotify.
„Proč je to tak špatné?“ napsal pan Mahani. „A můžeš to opravit?“
Když Spotify později poslal aktualizaci aplikace s funkcemi, které nesouvisejí s audioknihami, Apple ji odmítl. Recenzenti App Store řekli Spotify, že prohlížení audioknih, které byly dříve schváleny, porušuje pravidla, která vyžadují, aby aplikace používaly platební systém Apple k odemykání nových funkcí, uvádí Spotify.
Tým Mr Zicherman změnil e-maily, které zákazníci obdrží, a odstranil tlačítko Koupit, které bylo dříve zahrnuto. Nahradili to e-mailem, který zákazníkům poskytl odkaz na procházení titulů audioknih Spotify.
Apple odmítl změnit Spotify o několik dní později s tím, že nabízení tlačítka zákazníkům, aby dostali e-mail o dalších možnostech nákupu, by bylo v rozporu s pravidly App Store. Mluvčí Applu řekl, že Spotify má také nekonzistenci v externím odkazu ve své aplikaci, který lidi posílá na jinou webovou adresu, než kterou Apple schválil. Spotify uvedl, že odkaz nemá nic společného s audioknihami a že problém byl vyřešen.
Pan Zeicherman řekl, že jeho tým konzultoval s právními pracovníky ve Spotify, než se rozhodl vyloučit fázi e-mailu z procesu audioknihy. Místo toho požádali posluchače, aby šli na web Spotify a koupili si knihu.
„To, co teď máme, je vlastně slepá ulička,“ řekl pan Zeicherman.
V pondělí Spotify uvedl, že Apple odmítl přepracovat nejnovější Zeicherman. On a tým produktových designérů, inženýrů a právníků pracovali až do úterního rána na čtyřech dalších možnostech. Prozkoumali webovou stránku Spotify a pokyny, kde našli další informace o audioknihách, a kladli břemeno na to, aby se dostali online na zákazníky a zjistili, jak dokončit nákup. Spotify uvedl, že změny byly schváleny společností Apple.
Vstupní stránka nyní říká: „Nelze kupovat audioknihy v aplikaci.“ „Víme, že to není dokonalé.“
„Unapologetický analytik. Rozzuřeně skromný kávový evangelista. Hráč. Nelze psát s boxerskými rukavicemi. Student. Podnikatel.“