Budget mobile 48 tvrdí, že pracuje na vyřešení mnoha problémů s roamingem pro zákazníky, kteří cestují po velkých částech Evropy.
V posledních týdnech se předplatitelé tohoto operátora ve vlastnictví tří lidí vydali na sociální média, aby si vybili svůj vztek nad tím, že zůstali offline na dovolené nebo služební cesty. Někdo řekl, že si musel koupit samostatnou SIM kartu od místního mobilního operátora v Německu, aby měl přístup k základním službám, jako je Whatsapp.
Mluvčí 48 uvedl, že problém je vícevrstevný, přičemž řešení je pro mnoho zákazníků nepravděpodobné do září.
„Telekomunikační sítě v Německu, Nizozemsku a České republice vyřadily služby 3G, což znamená, že pouze služby 2G, jako jsou hovory a SMS, jsou při roamingu v těchto zemích dostupné pro 48 zákazníků,“ uvedla mluvčí.
48 aktuálně implementuje řešení 4G roamingu na září.
Někteří zákazníci mimo tyto země si však také stěžují na problémy s připojením na cestách. Právní předpisy EU vyžadují, aby mobilní operátoři poskytovali služby, zatímco účastníci cestují do jiných zemí EU, bez sankčních poplatků za roaming.
„48 chápe, že někteří zákazníci mohou mít problémy s připojením ke službám při roamingu,“ řekl mluvčí.
48 je v procesu co nejrychlejšího vyřešení tohoto problému. První oprava byla provedena koncem června a zákazníci by již měli vidět vylepšení konektivity. Druhá oprava se očekává v září. Pokud má některý zákazník potíže, je požádán, aby kontaktoval Care 48 pro odstraňování problémů. Rádi bychom se zákazníkům omluvili za jakékoli nepříjemnosti, které mohou nastat.“
48 nedávno snížila příspěvek na „fair use“ u své služby „všechny texty a hovory“ z 10 000 na 5 000 měsíčně.
Mluvčí řekl, že to mělo zmírnit potenciální tlak na síť Three.
„Tato změna je nezbytná k ochraně sítě 48 a k zajištění toho, aby její zákazníci dostávali dobrou úroveň služeb,“ řekl mluvčí. 48 má zásady spravedlivého používání, které zajišťují, že všichni způsobilí zákazníci mají přístup k našim Službám a že používání Služeb je přiměřené a spravedlivé. Tyto zásady byly upraveny tak, aby odrážely snížení limitu fair use pro hovory a textové zprávy na 5 000 jednotek použití ve srovnání s 10 000 jednotkami použití dříve. Víme, že 5 000 využití je dostačující pro velkou většinu ze 48 zákazníků, přičemž méně než 1 zákaznický segment v současnosti spotřebovává 10 000 úrovní využití.“
Začátkem tohoto roku zvýšila 48 měsíčních tarifů z 10,99 EUR na 12,99 EUR pro nové předplatitele. Služba nabízí 200 GB dat za měsíc, což je více než u jejích rozpočtových konkurentů, jako je Gomo vlastněný společností Eir (120 GB).
„Unapologetický analytik. Rozzuřeně skromný kávový evangelista. Hráč. Nelze psát s boxerskými rukavicemi. Student. Podnikatel.“